Antworten auf häufige Fragen

Sie können Ihre Zugangsdaten auf unserer Homepage online beantragen oder in einem Termin mit Ihrer Ansprechperson im Jobcenter erhalten. Zur Registrierung benötigen Sie Ihre BA-Kundennummer und ein Startpasswort. Die BA-Kundennummer finden Sie auf unseren Schreiben oben rechts und das Startpasswort wird Ihnen per Post zugeschickt. 

HINWEIS: Das Startpasswort muss nach erfolgter Registrierung zwingend geändert werden. Bitte beachten Sie unsere Passwortrichtlinie: 12 Stellen, Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.

Mithilfe Ihrer BA-Kundennummer und Passwort können Sie sich im Serviceportal anmelden.

Sie können die App hier herunterladen:  

Die App kann auf Handys mit den Betriebssystemen ab iOS 15 (ab IPhone 6) und ab Android 7 (Handys ab ca. 2016, z.B. LG V20) installiert werden. Wenn Ihr Handy älter ist, kann die App leider nicht heruntergeladen werden. In solchen Fällen können Sie jederzeit die Web-Version unseres Serviceportals nutzen: https://portal.jobcenter-lahn-dill.de/login

Ja, jedes volljährige Familienmitglied kann einen persönlichen Zugang beantragen. 

 1. Gehen Sie auf die Startseite des Serviceportals

--> klicken Sie auf die Schaltfläche “Passwort vergessen”
 

2. Ein neues Eingabefenster öffnet sich

--> die BA-Kundennummer unter “Kundennummer” eintragen

--> auf Schaltfläche "Neues Passwort zusenden" klicken

3. E-Mail zur Bestätigung der E-Mailadresse

Anschließend wird eine E-Mail vom Serviceportal gesendet - diese E-Mail dient zur Bestätigung der E-Mail-Adresse. Die Bestätigung ist notwendig, damit im Anschluss das Initialkennwort an diese E-Mail-Adresse versandt werden kann.

4. E-Mail mit Initialkennwort

Anschließend kommt eine weitere E-Mail, in der das Initialkennwort steht. Diese kann dann für das Einloggen zusammen mit der BA-Kundennummer verwendet werden.

5. Eingabefenster "Passwortänderung" 

Nach Eingabe des Initialkennwortes erscheint direkt nach dem Login ein neues Fenster.  Hier bitte das zugesendete Initialkennwort als "Aktuelles Passwort" eingetragen und im Nachgang zweimal ein neues persönliches Passwort eingeben.

Bei der Eingabe des neuen Passworts, wird überprüft (grünes Häkchen), ob des Passwort der Passwortrichtline entspricht.

6. Feedback

Bei erfolgreicher Eingabe erfolgt eine Bestätigung.

Es kann sein, dass das Passwort erst nach einigen Tagen bei Ihnen ist, da Sie dieses per Post erhalten. Sollten Sie trotzdem kein Startpasswort erhalten, melden Sie sich bitte bei uns.

In der App können unter “Einstellungen” -> "Passwort ändern" ein neues Passwort vergeben. Im Webportal finden Sie diese Funktion unter “Meine Daten” -> “Passwort ändern”. Bitte beachten Sie unsere Passwortrichtlinie: 12 Stellen, Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen.

Die monatlichen Leistungen werden immer dem/der jeweiligen Antragssteller*in Ihrer Bedarfsgemeinschaft angezeigt. Details zu den Leistungszahlungen finden Sie wie gewohnt in Ihren Bescheiden. 

Die Zahlungen werden jeden Dienstagnachmittag aktualisiert und erscheinen ab ca. 16:00 Uhr im Serviceportal.

Alle Unterlagen und Nachrichten an das Jobcenter finden Sie im "Gesendet"-Ordner. Sie können den Status der Übertragung sehen und die Unterlagen unter dem Download-Button erneut anschauen. 

Grüner Haken - Übertragen (Die Dokumente sind beim Jobcenter angekommen.)

Gelber Kreis - in Übertragung (Die Dokumente werden dem Jobcenter zugeschickt.)

Rotes X - Fehlgeschlagen (Die Dokumente konnten dem Jobcenter nicht zugestellt werden.)

Sie können in der App die Scanfunktion nutzen, um Dokumente einfach einzuscannen und an uns zu schicken. Im Webportal können Dokumente als Bilddateien (png, jpeg, etc.) oder PDF-Dateien hochgeladen werden.

Sobald Sie das rote X oder "Fehlgeschlagen" sehen, konnten die Dokumente nicht an das Jobcenter geschickt werden. In diesem Fall bitten wir um etwas Geduld vor erneuter Zusendung. In der Regel wird Ihre Nachricht in wenigen Stunden automatisch übertragen. 

Das Jobcenter hat keinen Zugriff auf Ihr persönliches Konto. Dokumente und Nachrichten können nur nach erfolgreicher Übertragung an das Jobcenter gesehen und bearbeitet werden. 

Sie können uns geänderte Daten mit einer Nachricht über das Portal mitteilen oder Sie nutzen die Veränderungsmitteilung, die Sie bei unseren Online-Services finden können. Bitte denken Sie bei Änderungen daran, Nachweise (wie z.B. Krankmeldung, Arbeitsvertrag) mitzuschicken.

Wenn Sie im Lahn-Dill-Kreis wohnen bleiben, können Sie das Portal weiterhin nutzen. Sobald Sie in einen anderen Landkreis umziehen, steht Ihnen das Portal nicht mehr zur Verfügung. Die hinterlegten Daten werden nach Ende des Leistungsbezuges im Serviceportal gelöscht. 

HINWEIS: Das Serviceportal kann nur von Kund*innen genutzt werden, die aktuell Leistungen vom Jobcenter erhalten.

In der App werden Sie unter “Services” -> “Online-Services” direkt zu unseren Online-Anträgen weitergeleitet. 

In der Webanwendung finden Sie unter “Übersicht" -> “Service” unsere Online-Anträge. 

Nein, Sie können im Serviceportal nichts löschen. Sollten Sie das Serviceportal nicht mehr nutzen wollen, können Sie die Löschung bei uns beantragen.